Leadership Development

Diesen Monat fand das jährliche Leadership Development (frei übersetzt: Führungskräfte Enticklung) statt. Das hieß, dass wir für drei Wochen jeweils zweimal die Woche Seminare zu unterschiedlichen Themen hatten. Gehalten wurde das ganze von Kim, unserer Director of Human Resources, und von Gastsprechern, wie unseren General Manager, dem Director of Food of Beverage, dem Revenue Manager usw..

Das waren drei stressige aber auch lehrreiche Wochen. Wir haben viel über den Prozess des Einstellens und Trainierens von neuen Mitarbeiten gelernt, den Finaziellen Aspekt, wie House Profit/Flow Through/Rev Par, das optimieren von Service Abläufen, den richtigen Umgang mit Gästebeschwerden und das Führen von Mitarbeiten gelernt.
Ausserdem musste jeder eingenständig ein Projekt ausarbeiten, was dann am Schluss präsentiert wurde. Nancy, meine Holländische Kollegin am Front Desk, mit der ich meisten in der Spätschicht arbeite, und ich haben an einem Projekt gearbeitet, um unseren Stammgästen ihren Aufenthalt noch angenehmer zu machen. Dafür haben wir eine Datei mit unseren Top50 Gästen erstellt und persönliche Präfferenzen hinzugefügt, damit unsere Stammgäste auch mit jedem Aufenthalt das Zimmer bekommen, was ihren Wünschen am meisten gerecht wird.
Zusätzlich haben wir noch ein Reward System ausgearbeitet, um unseren Gästen intern für ihre Treue zu danken. So bekommen Gäste für die 25. Übernachtung in unserem Haus ein $25 Gutschein für unsere Outlets. Bei der 50. Übernachtung gibt es ein $50 Gutschein für shopmarriott.com. Für die 75. Übernachtung geben wir dem Gast ein freies Wochenende mit Frühstück. Und für Gäste, die die 100. Übernachtung erreichen, gibt es ein exclusives Dinner in unserem Restaurant, was wir mit unserem Küchenchef ausgearbeitet haben. Nächste Woche wird unser erster Gast die 100. Nacht des Jahres erreichen und ich bin schon gespannt, wie das ganze angenommen wird. Es war gar nicht so leicht herauszufinden, wie viele Übernachtungen die jeweiligen Gäste in diesem Jahr bei uns schon hatten, da es dafür keinen Report in unserem System gab. Also hat mein Manager mir gezeigt, dass es die Möglichkeit gibt, selbst Reporte zu erstellen. Nach etlichen Versuchen und einigen Kopfzerbrechen kam am Ende sogar genau der Report heraus, den ich benötigte, wo ich durchaus stolz drauf bin! ;-)
Letzten Freitag war dann der Abschluss des Leadership Developments und alle mussten vor dem Vorstand unseres Hotels ihre Projekte vorstellen. Ich war vorher etwas nervös, aber das hat sich schnell gelegt, als ich erstmal angefangen habe zu reden und es lief echt gut. Anschließend wurden feierlich die Zertifikate verteilt und es wurde noch ein Foto gemacht.

Da es Freitag war und wir einen Grund zum feiern hatten, sind wir Abends natürlich noch mit einigen Leuten losgezogen. Da wir gute Kontakte zu Limousinen Fahrern haben, konnten wir günstig eine Stretch Limo organisieren und so ging es dekadent in Richtung Midtown in einen geilen Club, wo die ganze Nacht gefeiert wurde.

Auf dem Foto seht ihr alle, die an dem Leadership Development teilgenommen haben und einige Manager: